{"id":498,"date":"2019-07-24T11:27:44","date_gmt":"2019-07-24T10:27:44","guid":{"rendered":"http:\/\/www.impala64.de\/blog\/tesla\/?p=498"},"modified":"2021-03-01T14:18:06","modified_gmt":"2021-03-01T13:18:06","slug":"tesla-service-zwischen-theorie-und-praxis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.impala64.de\/blog\/tesla\/2019\/07\/24\/tesla-service-zwischen-theorie-und-praxis\/","title":{"rendered":"Tesla Service zwischen Theorie und Praxis"},"content":{"rendered":"\n<p>Tesla ist soweit ich wei\u00df ist Tesla der einzige Hersteller, dessen Fahrzeuge nicht zwingend zum Service m\u00fcssen ohne Ihre Gew\u00e4hrleistungsanspr\u00fcche zu Verlieren. Diesen Schritt musste man wohl gehen um die Service Center zu entlasten. Nat\u00fcrlich wird der eine oder andere sagen: \u201eJa, aber die Bremsfl\u00fcssigkeit\u201c. Bremsfl\u00fcssigkeitstauschen ist ein Relikt aus den 80er. Heutzutage ist es nahezu ausgeschlossen, dass die Bremsfl\u00fcssigkeit Wasser anzieht. Alle Komponenten sind schon lange so ausgef\u00fchrt, dass Wasser nicht durch diffuseren kann. Mein Oldtimer hat die Bremsfl\u00fcssigkeit jetzt schon 15 Jahre drin. <a href=\"https:\/\/amzn.to\/2LDaANK\">Ich Teste sie jedes Jahr mit einem Messger\u00e4t<\/a> und der Wassergehalt ist immer noch unter 1%. Und selbst wenn da was nicht stimmen w\u00fcrde. Sp\u00e4testens beim T\u00dcV w\u00fcrde das rauskommen. <\/p>\n\n\n\n<iframe style=\"width:120px;height:240px;\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\" frameborder=\"0\" src=\"\/\/ws-eu.amazon-adsystem.com\/widgets\/q?ServiceVersion=20070822&amp;OneJS=1&amp;Operation=GetAdHtml&amp;MarketPlace=DE&amp;source=ss&amp;ref=as_ss_li_til&amp;ad_type=product_link&amp;tracking_id=imp64blo-21&amp;language=de_DE&amp;marketplace=amazon&amp;region=DE&amp;placement=B077QHRLPB&amp;asins=B077QHRLPB&amp;linkId=1338e6711dac0074178b4fdcfe8923cd&amp;show_border=true&amp;link_opens_in_new_window=true\"><\/iframe>\n<iframe style=\"width:120px;height:240px;\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\" frameborder=\"0\" src=\"\/\/ws-eu.amazon-adsystem.com\/widgets\/q?ServiceVersion=20070822&amp;OneJS=1&amp;Operation=GetAdHtml&amp;MarketPlace=DE&amp;source=ss&amp;ref=as_ss_li_til&amp;ad_type=product_link&amp;tracking_id=imp64blo-21&amp;language=de_DE&amp;marketplace=amazon&amp;region=DE&amp;placement=B07Q4RY65C&amp;asins=B07Q4RY65C&amp;linkId=96fc35299769223d5b6fde000f69b05e&amp;show_border=true&amp;link_opens_in_new_window=true\"><\/iframe>\n<iframe style=\"width:120px;height:240px;\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\" frameborder=\"0\" src=\"\/\/ws-eu.amazon-adsystem.com\/widgets\/q?ServiceVersion=20070822&amp;OneJS=1&amp;Operation=GetAdHtml&amp;MarketPlace=DE&amp;source=ss&amp;ref=as_ss_li_til&amp;ad_type=product_link&amp;tracking_id=imp64blo-21&amp;language=de_DE&amp;marketplace=amazon&amp;region=DE&amp;placement=B07PBZGHQC&amp;asins=B07PBZGHQC&amp;linkId=0bbc0072ba17e856edf1ae1f8421123e&amp;show_border=true&amp;link_opens_in_new_window=true\"><\/iframe>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Die Realit\u00e4t sieht trotzdem anders aus:<\/h4>\n\n\n\n<p>Ein Elektroauto hat zwar deutlich weniger (Verschlei\u00df-)Teile,\ndie kaputtgehen k\u00f6nnen, aber fr\u00fcher oder sp\u00e4ter muss auch mal ein Tesla in die\nWerkstatt. Und hier kommen wir zum eigentlichen Problem.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Verkaufszahlen sind nach oben explodiert. In einige\nL\u00e4nder, ist sogar das Model 3 das meist verkaufte Fahrzeug. Hinzu kommt, dass\ndie ersten Auslieferungen nicht perfekt waren. Da fehlten Ladekabel,\nHeckspoiler wurden bei Performance Modelle vergessen, Lacksch\u00e4den usw\u2026 <\/p>\n\n\n\n<p>Gleichzeitig hat man die Anzahl der Service Center nicht vergr\u00f6\u00dfert. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Was das bedeutet, kann man in meinem Fall sehen.<\/h4>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><a href=\"https:\/\/www.impala64.de\/blog\/tesla\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2019\/07\/IMG_20190615_151915-Medium.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"768\" src=\"https:\/\/www.impala64.de\/blog\/tesla\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2019\/07\/IMG_20190615_151915-Medium-1024x768.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-500\" srcset=\"https:\/\/www.impala64.de\/blog\/tesla\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2019\/07\/IMG_20190615_151915-Medium.jpg 1024w, https:\/\/www.impala64.de\/blog\/tesla\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2019\/07\/IMG_20190615_151915-Medium-300x225.jpg 300w, https:\/\/www.impala64.de\/blog\/tesla\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2019\/07\/IMG_20190615_151915-Medium-768x576.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p>In April hat bei mir die Airbag Leuchte angefangen zu\nleuchten. Laut Tesla-Benutzerhandbuch soll ich das Auto sofort abstellen und\nzum Tesla Service abschleppen lassen. Ein Anruf bei der Tesla Hotline mit 65\nMinuten in der langweiligen Warteschleife, f\u00fchrte zu einem Termin in 2 Monate.\nNach langem diskutieren konnte ich einen Termin f\u00fcr Mitte Mai aushandeln. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"421\" height=\"286\" src=\"https:\/\/www.impala64.de\/blog\/tesla\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2019\/07\/AirbagHandbuch.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-505\" srcset=\"https:\/\/www.impala64.de\/blog\/tesla\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2019\/07\/AirbagHandbuch.jpg 421w, https:\/\/www.impala64.de\/blog\/tesla\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2019\/07\/AirbagHandbuch-300x204.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 421px) 100vw, 421px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Angekommen im Service Center, sagte man mir, dass der Termin\nnur zur Diagnose sei. Man m\u00fcsse schlie\u00dflich Ersatzteile besorgen. Das Service\nCenter ist zwar nur 135km entfernt, aber dank Stuttgart 21 Baustellen, brauche\nich daf\u00fcr mindestens 2-3 Stunden und das Ganze nochmal zur\u00fcck&#8230; Insofern\nbedeutet ein Besuch beim Service Center einen Urlaubstag weniger. Man stellte\nfest, dass wohl das Airbag Steuerger\u00e4t defekt sei und hat mich mit einem\nLeihwagen nachhause geschickt. Ein paar Tage sp\u00e4ter konnte ich mein Fahrzeug\nwieder abholen. Leider stellte sich heraus, dass die Airbag Leuchte direkt vor\ndem Verlassen des Tesla Grundst\u00fccks wieder angegangen ist. Das kann schon mal\npassieren. Also habe ich das Fahrzeug wieder dagelassen und bin mit dem\nLeihwagen wieder nachhause. Mein Urlaubskonto ist wieder um einen Tag\ngeschrumpft\u2026 Ich habe eingewilligt, dass man mit meinem Tesla auch Privat\nfahren darf, damit man das Fahrzeug beobachten kann. <\/p>\n\n\n\n<p>Ein paar Tage sp\u00e4ter war mein Fahrzeug fertig und mein\nUrlaubskonto hat sich auch geschm\u00e4lert. &nbsp;Der Lenkstockhebel und ein Mantelrohr waren\nvermutlich auch noch defekt. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Leider f\u00e4ngt jetzt die traurige Geschichte erst richtig an. <\/h4>\n\n\n\n<iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/rcm-eu.amazon-adsystem.com\/e\/cm?o=3&#038;p=48&#038;l=ur1&#038;category=channels&#038;banner=0ADXXJYME01D4HNQ7B02&#038;f=ifr&#038;linkID=66b0174aeb5256107d368a857fb97cec&#038;t=imp64blo-21&#038;tracking_id=imp64blo-21\" width=\"728\" height=\"90\" scrolling=\"no\" border=\"0\" marginwidth=\"0\" style=\"border:none;position: absolute;\" frameborder=\"0\"><\/iframe><div style=\"height:100px\">&nbsp;<\/div>\n\n\n\n<p>Zwei Tage sp\u00e4ter und zwei Tage vor meinem Urlaub nach Italien fing die Airbag Leuchte wieder an zu leuchten. Ich habe daraufhin eine E-Mail an das Service Center verschickt mit der bitte um R\u00fcckruf, da ich mir 60 Minuten in der Warteschleife der Hotline ersparen wollte. Nachdem ein Tag sp\u00e4ter keine Reaktion kam, habe ich dann doch die Hotline angerufen und 55 Minuten in der Warteschleife verbracht. Die konnten leider auch nur eine E-Mail an das Service Center schicken, die keine Reaktion hervorbrachte. Also bin ich ohne funktionierende Airbags nach Italien gefahren. Nach meinem Urlaub habe ich mehrere Emails und Telefonate mit der Hotline hinter mir gebracht. Ohne Reaktion. Ein Hotline Mitarbeiter gab mir den Tipp meinen Fall an <a href=\"mailto:ServiceHelpEU@tesla.com\">ServiceHelpEU@tesla.com<\/a> zu eskalieren. Auch das f\u00fchre zu keiner Reaktion. <\/p>\n\n\n\n<p>Nach Recherche in Foren und Facebook, gab man mir den Tipp Online oder per Tesla App einen Termin zu buchen. Der w\u00e4re zwar in 2 Monate, aber da ich ja schon etliche Wochen ohne funktionierende Airbags fahre, kommt es auf weitere 8 Wochen auch nicht an. Aber auch das endete in einer Sackgasse. Die App und Online f\u00fchrten nur zu Fehlermeldungen. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><a href=\"https:\/\/www.impala64.de\/blog\/tesla\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2019\/07\/Service-Termin-nicht-m\u00f6glich.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"580\" src=\"https:\/\/www.impala64.de\/blog\/tesla\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2019\/07\/Service-Termin-nicht-m\u00f6glich-1024x580.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-502\" srcset=\"https:\/\/www.impala64.de\/blog\/tesla\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2019\/07\/Service-Termin-nicht-m\u00f6glich-1024x580.jpg 1024w, https:\/\/www.impala64.de\/blog\/tesla\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2019\/07\/Service-Termin-nicht-m\u00f6glich-300x170.jpg 300w, https:\/\/www.impala64.de\/blog\/tesla\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2019\/07\/Service-Termin-nicht-m\u00f6glich-768x435.jpg 768w, https:\/\/www.impala64.de\/blog\/tesla\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2019\/07\/Service-Termin-nicht-m\u00f6glich.jpg 1228w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><a href=\"https:\/\/www.impala64.de\/blog\/tesla\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2019\/07\/Service-Termin-nicht-m\u00f6glich-app.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"142\" height=\"300\" src=\"https:\/\/www.impala64.de\/blog\/tesla\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2019\/07\/Service-Termin-nicht-m\u00f6glich-app-142x300.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-503\" srcset=\"https:\/\/www.impala64.de\/blog\/tesla\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2019\/07\/Service-Termin-nicht-m\u00f6glich-app-142x300.jpg 142w, https:\/\/www.impala64.de\/blog\/tesla\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2019\/07\/Service-Termin-nicht-m\u00f6glich-app-768x1621.jpg 768w, https:\/\/www.impala64.de\/blog\/tesla\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2019\/07\/Service-Termin-nicht-m\u00f6glich-app-485x1024.jpg 485w, https:\/\/www.impala64.de\/blog\/tesla\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2019\/07\/Service-Termin-nicht-m\u00f6glich-app.jpg 1080w\" sizes=\"auto, (max-width: 142px) 100vw, 142px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p>Die einzige M\u00f6glichkeit zur Kommunikation mit Tesla, die noch bleibt ist der Chat in USA. Dazu muss man auf der Homepage das Land \u00e4ndern und dann kann man mit einer Person in USA chatten. Nach \u00fcber einer Stunde warten, habe ich es aufgegeben. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"195\" height=\"300\" src=\"https:\/\/www.impala64.de\/blog\/tesla\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2019\/07\/Chat-connect-195x300.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-501\" srcset=\"https:\/\/www.impala64.de\/blog\/tesla\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2019\/07\/Chat-connect-195x300.jpg 195w, https:\/\/www.impala64.de\/blog\/tesla\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2019\/07\/Chat-connect.jpg 342w\" sizes=\"auto, (max-width: 195px) 100vw, 195px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Ich habe schlie\u00dflich auf Facebook gefragt, wie um alles in der Welt ich jemand bei Tesla erreichen kann. Hinfahren kommt nicht in Frage. Erstens w\u00fcrde das nochmal einen Tag Urlaub kosten und zweitens w\u00fcrde ich ohne Termin sowieso nicht bedient werden, wenn schon ein Termin nur zur Diagnose ist und nicht zur Reparatur. Die Diskussion endete in 159 Kommentare. Viele Teslafahrer halten wohl zusammen und einige, die in der N\u00e4he vom Service Center wohnen, haben sich angeboten r\u00fcberzufahren und die Mitarbeiter bitten mich zur\u00fcckzurufen. Und man kann es kaum glauben: Am n\u00e4chsten Tag hat sich ein Mitarbeiter bei mir gemeldet und wir haben f\u00fcr ein paar Tage sp\u00e4ter einen Termin ausgemacht. Auch dieser kostet mich mal wieder einen Urlaubstag\u2026<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><a href=\"https:\/\/www.impala64.de\/blog\/tesla\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2019\/07\/FacebookTerminTesla.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"186\" height=\"300\" src=\"https:\/\/www.impala64.de\/blog\/tesla\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2019\/07\/FacebookTerminTesla-186x300.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-504\" srcset=\"https:\/\/www.impala64.de\/blog\/tesla\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2019\/07\/FacebookTerminTesla-186x300.jpg 186w, https:\/\/www.impala64.de\/blog\/tesla\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2019\/07\/FacebookTerminTesla.jpg 508w\" sizes=\"auto, (max-width: 186px) 100vw, 186px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p>Im Servicecenter wurden meine Vermutungen best\u00e4tigt:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>E-Mails werden kaum noch gelesen. Bei durchschnittlich\n900 E-Mails am Tag einschlie\u00dflich Sonntag, kann man diese Flut kaum bew\u00e4ltigen.\n<\/li><li>Direkt kann man die Service Center nicht mehr\nerreichen. Alle Anrufe werden umgeleitet<\/li><li>Termine in der App kann man nur f\u00fcr 60 Tage im Voraus\nbuchen. Danach kommt eine Fehlermeldung. Vermutlich versucht man so nicht\ndringende Service-Termine zu verhindern. <\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Die Mitarbeiter im Service Center sind alle hoch Motiviert\nund Freundlich, aber die Anzahl der verkauften Fahrzeuge passt nicht zur Anzahl\nder verf\u00fcgbaren Service Center.<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn schon E-Mails nicht mehr bearbeitet werden k\u00f6nnen, dann\nsollte man einen Autoresponder einrichten und dem Kunden klarmachen, dass er\nauf die E-Mail keine Reaktion erwarten soll. <\/p>\n\n\n\n<p>In Foren und Facebook sagen schon Tesla Besitzer, dass sie\nvorsorglich Termine gebucht haben, falls mal was sein sollte. So kann man das\nSystem auch kaputt machen.<\/p>\n\n\n\n<p>Das beste Auto der Welt (aus meiner Sicht) ist gepaart mit\nden schlechtesten Service der Welt. Vergleiche ich den Service von meinen zwei\nletzten Fahrzeugen (Maserati &amp; Jaguar), dann sind da Welten dazwischen. Da\nruft man Sonntag bei der Hotline an und muss nicht in der Warteschleife\neinschlafen. Am n\u00e4chsten Tag bringt ein Rentner oder Azubi einen gleichwertigen\nLeihwagen vor die Haust\u00fcre und nimmt das defekte Auto mit. Keine Urlaubstage\ngehen verloren! Sowohl der Maserati als auch der Jaguar waren g\u00fcnstiger als\nmein Tesla! Genau das erwarte ich und nicht weniger. <\/p>\n\n\n\n<p>Meine Frau hat sich ein Model 3 Short Range gew\u00fcnscht. Nach\nmeiner Erfahrung mit dem Service, wollen wir uns das nicht antun. Was wenn\nbeide Fahrzeuge gleichzeitig kaputt sind? <\/p>\n\n\n\n<p>In 1,5 Jahre werde ich ein neues Fahrzeug kaufen. Wenn der Tesla Service nicht um Lichtjahre besser wird, dann werde ich mir den Porsche Taycan anschauen. Stellt sich heraus, dass das doch kein \u201eTesla Killer\u201c wird, dann werde ich wohl oder \u00fcbel wieder einen Verbrenner fahren. Sowas tue ich mir nicht nochmal an. <\/p>\n\n\n\n<p>Die st\u00e4ndigen Nachrichten in der Presse, dass Tesla morgen pleite ist, sind sowas von langweilig. Geld gibt\u2019s genug auf der Welt. Man muss es sich nur holen und Elon Musk wei\u00df, wie man Investoren k\u00f6dern kann. Aber: wenn der Service nicht besser wird, wird sich das rumsprechen und das kann dann Tesla wirklich Kopf und Kragen kosten. <\/p>\n\n\n\n<p>Wer jetzt denkt, dass das ein trauriger Einzelfall ist, der\nhat sich geirrt. In Dezember habe ich festgestellt, dass im Fu\u00dfraum und hinten\nkeine warme Luft kommt. Damals konnte man noch direkt beim Service Center\nanrufen. Leider habe ich erst f\u00fcr M\u00e4rz einen Service Termin bekommen. In M\u00e4rz konnte\nman den Fehler nicht reproduzieren, so dass der Fehler vermutlich immer noch\nvorhanden ist. Mein 3-J\u00e4hriger Sohn ist dann immer in Wolldecke mitgefahren\u2026<\/p>\n\n\n\n<p>Eigentlich m\u00fcsste ich jetzt im Hochsommer vorsorglich f\u00fcr\nDezember einen Service Termin ausmachen um die Heizung checken zu lassen. <\/p>\n\n\n\n<p>Ich habe gedacht, dass 8 Wochen f\u00fcr den n\u00e4chsten Service\nTermin viel ist. <\/p>\n\n\n\n<p>In Wien sind es heute (24.07.2019) gerade ziemlich genau 5 Monate!!!<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"507\" height=\"217\" src=\"https:\/\/www.impala64.de\/blog\/tesla\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2019\/07\/WienService.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-506\" srcset=\"https:\/\/www.impala64.de\/blog\/tesla\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2019\/07\/WienService.jpg 507w, https:\/\/www.impala64.de\/blog\/tesla\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2019\/07\/WienService-300x128.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 507px) 100vw, 507px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Tesla plant schon neue Service Center zu \u00d6ffnen (grau), die Frage ist  wann werden sie ge\u00f6ffnet? Wenn sie denn mal fertig sind, wurden zwischenzeitlich wieder Zigtausend Fahrzeuge verkauft. Sind die selbst dann nicht zu wenige? Fragen \u00fcber Fragen&#8230;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><a href=\"https:\/\/www.impala64.de\/blog\/tesla\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2019\/07\/ServiceCenterPlanung.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"640\" src=\"https:\/\/www.impala64.de\/blog\/tesla\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2019\/07\/ServiceCenterPlanung-1024x640.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-508\" srcset=\"https:\/\/www.impala64.de\/blog\/tesla\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2019\/07\/ServiceCenterPlanung-1024x640.jpg 1024w, https:\/\/www.impala64.de\/blog\/tesla\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2019\/07\/ServiceCenterPlanung-300x188.jpg 300w, https:\/\/www.impala64.de\/blog\/tesla\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2019\/07\/ServiceCenterPlanung-768x480.jpg 768w, https:\/\/www.impala64.de\/blog\/tesla\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2019\/07\/ServiceCenterPlanung.jpg 1449w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p>Zumindest sieht es so aus, als ob in Ulm ein Servicecenter geplant ist, so dass ich mir die Urlaubstage sparen k\u00f6nnte.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"update1\">Update 26.07.2019:<\/h2>\n\n\n\n<p>Ich habe gestern das Fahrzeug abgeholt. Es wurde der Fahrerairbag ausgetauscht und wurde mehrere Tage privat von Tesla Mitarbeiter gefahren um festzustellen ob der Fehler noch auftritt. <\/p>\n\n\n\n<p>Heute hat die Airbag Leuchte wieder geleuchtet. Bin gespannt, wann ich wieder einen Service Termin bekomme. Jetzt war es die dritte Reparatur und ich spiele mit den Gedanken das Fahrzeug zu wandeln. <\/p>\n\n\n\n<p>Per Autoresponder kam jetzt die E-Mail, dass diese nicht mehr gelesen und bearbeitet werden. Jetzt ist es zumindest schwarz auf wei\u00df, dass man sich E-Mails schreiben sparen kann.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image is-resized\"><a href=\"https:\/\/www.impala64.de\/blog\/tesla\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2019\/07\/KeinEmailSupport.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.impala64.de\/blog\/tesla\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2019\/07\/KeinEmailSupport-300x293.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-513\" width=\"300\" height=\"293\" srcset=\"https:\/\/www.impala64.de\/blog\/tesla\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2019\/07\/KeinEmailSupport-300x293.jpg 300w, https:\/\/www.impala64.de\/blog\/tesla\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2019\/07\/KeinEmailSupport-768x750.jpg 768w, https:\/\/www.impala64.de\/blog\/tesla\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2019\/07\/KeinEmailSupport.jpg 964w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"update2\">Update 02.08.2019:<\/h4>\n\n\n\n<p>Jetzt ist mein Fahrzeug seit einer Woche im Service. Wie ist der aktuelle Stand? Ich kann ja weder anrufen noch eine E-Mail schreiben. Wir haben gestern \u00fcberlegt, eine Woche nach Italien oder Kroatien zu fahren. Darf ich das mit dem Mietfahrzeug. Was wenn mein Fahrzeug morgen fertig ist? Muss ich es dann sofort abholen, obwohl ich im Urlaub bin? Fragen \u00fcber Fragen. Bei einem &#8222;normalen&#8220; H\u00e4ndler, k\u00f6nnte ich kurz anrufen&#8230;<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"update3\">Update 02.08.2019 Nr.2:<\/h4>\n\n\n\n<p>Gerade habe ich auf Facebook gesehen, dass jemand bei Tesla in Stuttgart ist, wo mein Fahrzeug seit einer Woche zur 4. Airbagreparatur ist. Da ich nicht nach dem aktuellen Stand per Telefon oder E-Mail fragen kann, habe ich Martin Ulbrich gebeten, ob er jemand vom Service bitten kann mich anzurufen. Das scheint zu funktionieren. Das sind zwar sehr ungew\u00f6hnliche Methoden, aber so komme ich vielleicht an Infos, ob mein Fahrzeug bald fertig wird oder nicht. <br>Nochmal herzlichen Dank an Martin f\u00fcr die Unterst\u00fctzung. Wir Tesla Fahrer m\u00fcssen zusammenhalten \ud83d\ude42<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><a href=\"https:\/\/www.impala64.de\/blog\/tesla\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2019\/08\/Kommunikation-tesla-Facebook.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"831\" height=\"906\" src=\"https:\/\/www.impala64.de\/blog\/tesla\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2019\/08\/Kommunikation-tesla-Facebook.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-522\" srcset=\"https:\/\/www.impala64.de\/blog\/tesla\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2019\/08\/Kommunikation-tesla-Facebook.png 831w, https:\/\/www.impala64.de\/blog\/tesla\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2019\/08\/Kommunikation-tesla-Facebook-275x300.png 275w, https:\/\/www.impala64.de\/blog\/tesla\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2019\/08\/Kommunikation-tesla-Facebook-768x837.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 831px) 100vw, 831px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Update 21.08.2019<\/h4>\n\n\n\n<p>Mein Auto ist immer noch im Service<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"update4\">Update 29.08.2019<\/h4>\n\n\n\n<p>\n\nIch hab heute endlich mein Auto nach 6 Wochen und 1 Tag bekommen. Das Airbagproblem wurde nicht behoben. Es ist wohl ein bekannter Softwarebug. Wann und ob er behoben wird, konnte man mir nicht sagen. Fakt ist: W\u00fcrde ich heute mein Auto verkaufen wollen, w\u00e4re das ein bisschen schwer mit einer Airbaglampe, die regelm\u00e4\u00dfig leuchtet. W\u00fcrde ich zum T\u00fcv m\u00fcssen, w\u00fcrde ich keine Plakette bekommen. Wenn das ein bekannter Software Bug ist, wieso war mein Fahrzeug dann 5 mal bei der Reparatur und nur heute f\u00e4llt das auf?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Really? 7 Urlaubstage kaputt gemacht. \u00dcber 6 Stunden in der Warteschleife. Etliche E-Mails f\u00fcr einen Softwarebug?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><a href=\"https:\/\/www.impala64.de\/blog\/tesla\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2019\/08\/69200828_10212241397509833_1465754767690039296_o.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"977\" height=\"341\" src=\"https:\/\/www.impala64.de\/blog\/tesla\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2019\/08\/69200828_10212241397509833_1465754767690039296_o.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-579\" srcset=\"https:\/\/www.impala64.de\/blog\/tesla\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2019\/08\/69200828_10212241397509833_1465754767690039296_o.jpg 977w, https:\/\/www.impala64.de\/blog\/tesla\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2019\/08\/69200828_10212241397509833_1465754767690039296_o-300x105.jpg 300w, https:\/\/www.impala64.de\/blog\/tesla\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2019\/08\/69200828_10212241397509833_1465754767690039296_o-768x268.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 977px) 100vw, 977px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p>Meine Heizung die hinten und im Fu\u00dfraum nicht warm macht ist auch normal und es konnte kein Fehler gefunden werden. Dann freue ich mich schon mal auf den Winter und verwende wieder die warme Decke f\u00fcr meinen Sohn.\n\n<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><a href=\"https:\/\/www.impala64.de\/blog\/tesla\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2019\/08\/69213671_10212241422470457_6049022245945212928_n.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"729\" height=\"96\" src=\"https:\/\/www.impala64.de\/blog\/tesla\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2019\/08\/69213671_10212241422470457_6049022245945212928_n.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-580\" srcset=\"https:\/\/www.impala64.de\/blog\/tesla\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2019\/08\/69213671_10212241422470457_6049022245945212928_n.jpg 729w, https:\/\/www.impala64.de\/blog\/tesla\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2019\/08\/69213671_10212241422470457_6049022245945212928_n-300x40.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 729px) 100vw, 729px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p>Zum Thema Kommunikation wird es wieder ganz Lustig. Solange man einen Termin hat, wird man per SMS hin und wieder kontaktiert und man kann so auch einige Dinge kl\u00e4ren. Ist aber der Serviceauftrag abgeschlossen und man m\u00f6chte einen Abholtermin \u00e4ndern und man versp\u00e4tet sich oder was auch immer, dann ist dieser Kanal wieder tot. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image is-resized\"><a href=\"https:\/\/www.impala64.de\/blog\/tesla\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2019\/08\/Screenshot_20190828-165731_Signal.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.impala64.de\/blog\/tesla\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2019\/08\/Screenshot_20190828-165731_Signal-485x1024.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-582\" width=\"243\" height=\"512\" srcset=\"https:\/\/www.impala64.de\/blog\/tesla\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2019\/08\/Screenshot_20190828-165731_Signal-485x1024.jpg 485w, https:\/\/www.impala64.de\/blog\/tesla\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2019\/08\/Screenshot_20190828-165731_Signal-142x300.jpg 142w, https:\/\/www.impala64.de\/blog\/tesla\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2019\/08\/Screenshot_20190828-165731_Signal-768x1621.jpg 768w, https:\/\/www.impala64.de\/blog\/tesla\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2019\/08\/Screenshot_20190828-165731_Signal.jpg 1080w\" sizes=\"auto, (max-width: 243px) 100vw, 243px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"ccs\">Update 04.03.2020<\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">T\u00fcrgriff reparatur + CCS upgrade<\/h4>\n\n\n\n<p>Da mein T\u00fcrgriff kaputt gegangen ist, habe ich ein Termin in der Tesla App gemacht. Bis jetzt habe ich ja nur sehr schlechte Erfahrungen gemacht mit den Service. Deswegen habe ich den Service Center von Stuttgart nach M\u00fcnchen gewechselt.<\/p>\n\n\n\n<p>Ich muss sagen, ich bin begeistert. Ein Tesla Service Fahrzeug (sogenannte Ranger) kommen Nachhause oder in die Firma und reparieren einfache Dinge Vorort. Man muss dann nicht extra zum Service Center fahren. Die Anfahrt war kostenlos &#8211; ich wei\u00df aber nicht ob das nach der Garantie auch so ist. <\/p>\n\n\n\n<p>Das ganze ging schnell, zuverl\u00e4ssig und vor allem: Der Ranger hat nichts kaputt gemacht &#8211; das war bei mir schon mehrfach ein Problem&#8230;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1440\" height=\"1080\" src=\"https:\/\/www.impala64.de\/blog\/tesla\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/02\/20200204_092028-Large.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-678\" srcset=\"https:\/\/www.impala64.de\/blog\/tesla\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/02\/20200204_092028-Large.jpg 1440w, https:\/\/www.impala64.de\/blog\/tesla\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/02\/20200204_092028-Large-300x225.jpg 300w, https:\/\/www.impala64.de\/blog\/tesla\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/02\/20200204_092028-Large-768x576.jpg 768w, https:\/\/www.impala64.de\/blog\/tesla\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/02\/20200204_092028-Large-1024x768.jpg 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Im gleichen Zug habe ich bei mir ein CCS Retrofit gemacht. Mit anderen Worten: ich kann jetzt mit meinem Tesla auch an fremde Schnelllades\u00e4ulen laden.  Das habe ich noch in meinem letzten Jahresbericht <a href=\"https:\/\/www.impala64.de\/blog\/tesla\/2019\/03\/12\/tesla-model-s-erfahrung-nach-12-monate-29-169km\/#ccs\">bem\u00e4ngelt<\/a>. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"817\" src=\"https:\/\/www.impala64.de\/blog\/tesla\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/02\/ccs-adapter-1024x817.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-683\" srcset=\"https:\/\/www.impala64.de\/blog\/tesla\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/02\/ccs-adapter.jpg 1024w, https:\/\/www.impala64.de\/blog\/tesla\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/02\/ccs-adapter-300x239.jpg 300w, https:\/\/www.impala64.de\/blog\/tesla\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/02\/ccs-adapter-768x613.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Update 07.12.2020<\/h2>\n\n\n\n<p>Da das Service Center Stuttgart es nach 5 Reparaturversuche nicht geschafft hat das Airbag Problem zu beheben und das Fahrzeug auch noch mehrfach besch\u00e4digt hat (Endstufe, Wasserablauf, Kratzer in der Mittelkonsole) und mich auch noch belogen hat (Airbagproblem sei ein bekanntes Softwareproblem), habe ich das Servicecenter gewechselt und bin nach Kircheim \/ M\u00fcnchen. <br>Dort hat man den Fehler gefunden: 4 Kontakte am Lenkstockhebel, den Service Center Stuttgart gewechselt hat waren verbogen&#8230;<br><br>Ich bin jetzt 20 Monate lang ohne funktionierende Airbags gefahren. <\/p>\n\n\n\nWenn du meinen Blog unterst\u00fctzen m\u00f6chtest, dann w\u00fcrde ich mich \u00fcber eine kleine Spende freuen:\n<form action=\"https:\/\/www.paypal.com\/cgi-bin\/webscr\" method=\"post\" target=\"_top\">\n<input type=\"hidden\" name=\"cmd\" value=\"_s-xclick\" \/>\n<input type=\"hidden\" name=\"hosted_button_id\" value=\"QF635RFTSS5QE\" \/>\n<input type=\"image\" src=\"https:\/\/www.paypalobjects.com\/de_DE\/DE\/i\/btn\/btn_donateCC_LG.gif\" border=\"0\" name=\"submit\" title=\"PayPal - The safer, easier way to pay online!\" alt=\"Donate with PayPal button\" \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" alt=\"\" border=\"0\" src=\"https:\/\/www.paypal.com\/de_DE\/i\/scr\/pixel.gif\" width=\"1\" height=\"1\" \/>\n<\/form>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tesla ist soweit ich wei\u00df ist Tesla der einzige Hersteller, dessen Fahrzeuge nicht zwingend zum Service m\u00fcssen ohne Ihre Gew\u00e4hrleistungsanspr\u00fcche zu Verlieren. Diesen Schritt musste man wohl gehen um die Service Center zu entlasten. Nat\u00fcrlich wird der eine oder andere sagen: \u201eJa, aber die Bremsfl\u00fcssigkeit\u201c. Bremsfl\u00fcssigkeitstauschen ist ein Relikt aus den 80er. 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